Donner envie de rester : les clés de la rétention des donateurs

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Description de la formation

Un bloc de formation de 3 heures.
Coût de la formation : 225 $ / participant (taxes incluses).

Dans un contexte où l’acquisition de nouveaux donateurs est coûteuse, la rétention constitue l’un des leviers les plus puissants pour assurer la stabilité financière et la croissance d’un organisme. Si le recrutement de nouveaux donateurs demeure essentiel, le maintien de relations durables avec les personnes qui soutiennent déjà l’organisation représente également une occasion importante de croissance.

Cette formation propose une démarche structurée afin de comprendre les principaux facteurs qui influencent la fidélisation et la rétention des donateurs. Les participants découvriront comment transformer un premier don en relation durable en développant un sentiment d’appartenance, en améliorant l’expérience donateur et en favorisant l’engagement à long terme.

Des exemples, données sectorielles et bonnes pratiques tirés du milieu philanthropique viendront illustrer les concepts présentés et soutenir leur application concrète au sein des organisations.

Clientèles

Cette formation s’adresse aux dirigeants d’OBNL, aux membres de conseils d’administration, aux responsables du développement philanthropique, aux fondations et à toute personne appelée à développer, structurer ou améliorer les relations avec les donateurs au sein de son organisation.

Elle s’adresse plus précisément aux organisations qui ont la capacité de remettre des reçus officiels de don.

Niveau de connaissance minimum requis en lien le développement philanthropique et la sollicitation : intermédiaire.

Objectifs d’apprentissage

Reconnaître l’importance de la rétention des donateurs pour la stabilité financière et le développement de leur organisation;

Identifier les principaux facteurs qui favorisent la fidélisation et l’engagement des donateurs;

Repérer les actions qui favorise le sentiment d’appartenance;

Favoriser des pratiques de communication, de reconnaissance et de suivi qui contribuent à renforcer les liens avec les donateurs;

Explorer le potentiel du don mensuel comme outil de fidélisation;

Mieux comprendre le parcours relationnel du donateur afin d’adapter leurs interventions et d’éviter la sursollicitation;

Identifier quelques indicateurs simples permettant de suivre et d’améliorer les efforts de rétention.

Déroulement

Classe virtuelle en temps réel. Chacun des participants pourra se connecter à la session à l’aide d’un lien Web fourni préalablement par le/la formateur(trice). Ordinateur et caméra Web sont requis pour la session.

Plan de la formation

Appartenance. Rétention. Reconnaissance. Évaluation.

L’importance stratégique de la rétention des donateurs;

Les tendances, statistiques et meilleures pratiques en matière de fidélisation;

Les facteurs qui influencent le sentiment d’appartenance;

La stratégie de rétention avec l’approche multicanale;

Le don mensuel comme levier de rétention et de croissance;

Le programme de reconnaissance interne et externe;

Le parcours relationnel du donateur, de l’acquisition au renouvellement;

Les indicateurs de suivi et d’évaluation de ses stratégies de rétention.

Le tout se déroulera en alternance de présentations théoriques, de discussions, d’exemples concrets tirés du milieu philanthropique et d’exercices de réflexion permettant aux participants d’appliquer les notions à leur propre organisation.